还是让我以吴亚军女士在龙湖20周年庆典上的一句话作为开篇吧……

我们会柔软，但心坚定；

我们也摇摆，但总向前；

我们如困顿，定将反思；

我们如伤痛，必将涅槃。

将这句话送给奋斗着的物业人。

    无意中在小伙伴那里听到这句话，作为龙湖的一员，她在读这句话的时候充满激情，让我这个旁观者感受到她对龙湖的热爱。真为她高兴，也为自己把她推荐到龙湖的正确作法而庆幸。

   2013年的10月28日，一整天我都是忙碌的。

   早晨8：30谈了一位欲离职员工，员工坦诚的态度让我再一次相信：你付出了什么员工便会回报你什么，因为相互信任、彼此真诚，所以离职面谈变得很容易、轻松，原计划一个小时的谈判变成了10分钟的轻松话聊。

   结束后，去找我信任的两位领导谈了我近一周的工作及此次去深圳带给我的一些管理方面的思考以及未来公司发展的一些建议以及对一位我一直看好的经理未来的职业规划，均得到领导的认可与支持。这让我很兴奋，也很感慨，同时更加认识到学习和走出去拓宽视野的重要性；而对于我这位职场最佳伴侣的今天我真的很感慨，她坚持她该坚持的，建立公司制度、规范公司流程并监督流程得以严格的实施和执行，过程中险些职位不保，我用我的职位保住了她，也保住了我们团队的未来，这让我的团队看到了只要坚持，只要公正公平，误会早晚是可以解除的，而且我们要相信周围的同事都是正直的！

   下午会议，将项目经理及职能经理不能确定的工作给出了明确的方案和方向。会议结束后处理完各类事务已经19：30，其中一位项目经理主动来找我约谈，直到22：30分才结束。结束时虽然我们不确定我们一定能赢，但我们相信困顿中的反思及有效的措施加坚定的决心一定能让他打赢这场战役——让湖玺的违章搭建在他管理的时代能得以有效控制和制止。虽然管理这些有着特殊社会地位及资源的客户是有相当大的难度的，但我始终相信正义+坚持能战胜一切。

   晚上回家后，结合培训学习到的内容，我对两个项目对调后项目经理及员工的状态进行了分析及反思。老张的“缅怀过去”的表现是因为他在臻园投入了太多的情感。他在深夜里将热腾腾的包子拿给保安、他为了控制业主违建一次次不停地向我请示每步细节并在管理过程中处处留下管理痕迹、他与他的团队团结在一起达到管理效果的同时也能让业主从最初的拍台子骂人到最后的开怀一笑、年夜饭时，为了提高员工的用餐质量确保新年气氛，除了公司的餐费以外他还额外掏了个人腰包，让留守的员工一直记得那顿除夕盛宴……当我把他从臻园的团队调离后他感受到的一定是那种被“剥离”的痛，就像将他的皮肤一层层剥掉，就像将一个深爱孩子的父亲与之隔离，所以他在新团队内会不适应，会时刻对比、对照。就像我当初，已经离开万科一年多了还会在与老板谈话时对老板说：“这样的事情我们万科是这样做的”；老板反问我：“万科是你的吗？应该东洲是你的吧！”那时我才顿悟，万科的一切成绩与快乐都在我离开万科的那一刻结束了，以后对我的考核维度是东洲的一切，而不是万科，所以在老板点醒我以后，我重新调整心态，先从易处着手，一点一滴的解决东洲的事务，最终达到业主、开发商、物业公司三方受益的良性循环的局面。湖玺员工的状态让我想起我万科的员工，在我离开万科一年多后，他们工作中遇到困难的时候，还是会第一时间打电话给我，那份沉甸甸的信任，让我更加谨慎地去教他们如何信任自己目前的经理，以及我认为正确的解决方案，怎样将我的方案无痕（不让他们的经理知道是我出的解决方案）的向经理汇报。员工对昔日领导的依赖还有昔日领导给他们的影响或许会伴随他们一生吧？！所以，需要新领导有更多的关注和情感投入在员工身上，组织一些小活动，竖立一些短期的容易实现的小目标或故意策划些小困难最终共同克服困难、完成目标逐步在新团队中建立威信并取得员工的信任，提高团队的凝聚力！

  而对我的另一位员工的失误，结合温婷老师的培训内容，我觉得是由于我的“贪心”导致的。我总是贪图节约她和我自己的时间，为了快速达成结果，总是直接帮她改掉或直接告诉她答案，让她缺少了过程中该受的磨难和挫折，导致员工不懂得自我反思，并且不懂得从自己的层面找问题和缺点。假如，我能像温婷那样将员工写的不合格的文件打回去17次，再打回去4次，最终合格，经历了17次与4次的自我找问题，在没人指导的情况下，能将内容改成领导想要的标准，那是怎样的一种锻炼与成长？是啊，想当初在外企时自已不也同样经历了这些吗？做出纳时丢钱自己赔、收假钱自己赔……做办公室文员时因为错了一字被领导打回来8次，实在找不出来就不惜牺牲尊严去问平时看不起自己的同事，后来逐步得到所有人的认可……没有以上的经历，哪有我今天的精益求精呢？所以，以后在管理员工的过程中还是不能犯“贪心”的错误，要让员工在磨难中长大，员工才会变成金子。

  想得多了又导致失眠，失眠时将自己三分钟的PPT演练录音及老师们的点评重新回顾，领悟到温婷老师对我的认可其实是在鼓励我们工作或人生中遇到困境时要以积极乐观的心态去处理，就像我刚上台时，因为紧张而拿反了翻页笔，耽误了30秒，导致在2分半时评委不停的按铃，台下喝倒彩，但我用更高的声音、更夸张的演讲手段及动作扭转自已的困境，最终赢得了热烈的掌声和评委的认可。是啊，人的一生也像这三分钟的PPT演讲。如何让自己人生的每一步都精彩，至少当你扪心自问时，你是否能无愧的回答一句——我已经尽到最大努力了，所以我不后悔！

  以上是一个物业人忙碌一天的思考。

与大家共勉！