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解读2014年物业管理师考试新教材、新考纲
编辑日期:2014-07-17  来源:摘自《中国物业管理》  浏览次数:1028

 

 作者:赖新林(深圳房地产和物业管理进修学院院长助理、教研部部长,2014版《物业管理实务》副主编)

  物业管理师资格考试自2010年正式启动至今已组织过四次全国统一考试,累计有5万余人通过考试。2014年3月27日,住房和城乡建设部正式公布《物业管理师资格考试大纲》2014版,考试大纲较2006版有较大的突破和创新。随后,2014年4月28日,中国物业管理协会编写的物业管理师考试参考教材(2014版)也正式发布。笔者曾参与考试大纲研讨与参考教材编写工作,现就考试大纲和教材变化作相应分析,以帮助学员做好今年的备考工作。

  2014版物业管理师资格考试大纲变化

  1.考试大纲内容与形式变化

  2006版物业管理师考试大纲以章节为单位,每章大纲内容包括考试目的、考试基本要求、要点说明三个层次,其中考试基本要求还区分掌握、熟悉、了解的内容。2014版考试大纲则不以章节为单位,每本教材考试大纲由若干部分组成,与参考教材章节没有对应关系,每个部分包括考试目的和考试内容两个层次。这样的变化使得考试命题更具有灵活性,相应的增加了考试难度,实现了与国家其他职业资格考试接轨。

  2.考试题型变化

  《物业管理基本制度》与《物业经营管理》考试题型保留单项选择题和多项选择题两种题型不变;《物业管理综合能力》单项选择题和多项选择题不变,原案例分析题改为案例分析选择题;《物业管理实务》取消了单项选择题和多项选择题,改为案例分析选择题,原案例分析题保留不变。《物业管理综合能力》和《物业管理实务》两科新增的案例分析选择题要求考生不仅要掌握案例题题干的内容,还要考虑题干与选项的内在关系,而且最大的难度在于不确定是单项选择还是多项选择,增加了考试命题的灵活性和考试难度,考生要高度重视。

  另一方面,考试大纲并没有明确四门科目各种题型的具体分数比例,是否与前几年分数比例一致还是有所变化目前不得而知,因此,考生要有更多种准备去应对。

  2014版参考教材变化

  1.参考教材章节变化

  《物业管理基本制度》从5章变为4章,原《国外和香港物业管理》删除。《物业经营管理》从12章变为10章,原教材第3章和第4章内容进行了整合,教材新增了《大型住宅经营管理》和《其他业态经营管理》两章;《物业管理综合能力》从12章减少为11章,原《行政管理学》删除,原教材每章最后一节相关知识应用删除,知识点融入到教材章节里面。《物业管理实务》从15章减少为14章,原《物业管理企业》删除,《物业管理应用文书》与《物业管理档案管理》合并为《物业档案管理和应用文书》,《物业项目早期介入》独立为一章,新增《质量管理、绩效评价与供应商管理》和《物业项目管理权交接》两章,原教材《入住与装修管理》整合为《物业项目前期管理》。

  2.参考教材内容变化特点

  《物业管理基本制度与政策》整体结构未做大的调整,只是把原补充教材内容融入新教材,包括《建筑物区分所有权》、《最高人民检察院司法解释》、《最高人民法院司法解释》,新增加了物业服务企业法律关系和法律责任等内容。另外,该教材最大的变化还在于附录了大量新增的相关法律法规。

  《物业经营管理》整体调整较大,从原教材突出房地产经营管理转变为突出物业项目经营管理,强调如何通过项目资源经营创造经济效益,同时,新教材还特别强调多种业态不同物业管理类型的经营重点,内容与项目实际经营更加接近,实操性强。

  《物业管理综合能力》整体结构调整较小,内容知识点作了较多更新,增加了许多内容。特别是在新技术的应用方面增加了行业发展的一些新技术、新工具。

  《物业管理实务》整体结构调整较大,新教材以生命周期为主线编排,新增内容较多,特别是增加了许多项目实际操作的内容,主要体现在项目管理方面,例如:项目前期筹备工作计划更具体了,物业服务方案策划更系统了,安全防范和风险防范对策更有可操作性等,同时,新增了许多全新的概念,例如客户管理与客户服务,满意度与满意率的区别,员工绩效沟通,薪酬面谈等。

  2014年备考关注点

  1.重视新增教材章节内容和新观点

  旧版参考教材通过四年的考试,大部分知识考点都已覆盖,因此新教材的新增章节和新的观点将成为命题的关键知识点。例如:《物业管理实务》第一章《物业项目早期介入》从原教材的一节内容独立成一章,新增了有关早期介入的技术要点,这是特别需要项目经理掌握的。另外,《质量管理、绩效管理与供应商管理》、《物业项目管理权交接》是新增章节,也要引起重视。

  2.重视四本教材的相互关联性

  新的考试大纲只有《物业管理实务》这一科目有案例分析题,如果其他三科有需要考核的内容,最好的方法就是把相关知识融入《物业管理实务》进行考核,例如:要考核项目经理是否掌握了心理学和公共关系学的应用,完全可以与《物业管理实务》一科中《客户服务与公共关系》这一章节关联起来考核。再如,《物业管理基本制度与政策》有关建筑物区分所有权知识点完全可以与《物业管理实务》中有关停车场新增和改造的内容结合起来考核。因此,考生学习的时候务必要把四本教材之间容易产生关联的知识点联系起来理解,并要学会应用知识点解决实际问题。

  3.重视行业转型升级关键时期的新方法和新技术

  国家职业资格考试的规律是关注行业发展动态,特别是案例分析题更是与行业发展紧密联系,分析前四年的考试发现有关业主大会公共决策问题、物业服务收费标准问题、维修资金使用问题、财务问题、工程质量问题往往成为主要考点。那么,近两年行业面临转型升级的压力,有关运用新方法、新技术推动行业转型升级很有可能会成为考试的关注点,例如绿色物业管理、项目集中管控技术以及其它先进科技手段的应用等极有可能成为考试的重点。

  4.重视国家有关政策法规与物业管理的关联性

  每年高考或中考作文题都会与国家形势有关,物业管理职业资格考试也不例外。目前国家正在深层次推进改革、党的群众路线教育实践活动与物业管理关联的是社区稳定与和谐问题,物业项目经理是否具备处理公众突发事件的能力,是检验项目经理执业能力的重要指标。同时,国家新出台的法律法规也会与考试关联,例如:现代服务业税制改革问题、最高法院的两个司法解释的应用等。

  学习方法与考试技巧

  1.多维度的组织学习方法

  物业管理日常事务繁琐,考生往往很难保证学习时间,学习效果不佳。因此,建议要通过多维度的组织学习才能取得事半功倍的效果,具体做法是“三个结合”:一是内外结合,组织考生参加专业培训机构的培训与企业内部组织学习相结合;二是线上线下结合,先通过线下面授掌握章节知识点,再通过线上反复学习、反复训练考题加以巩固;三是奖罚结合,企业内部建立考试奖罚制度,激励考生真正重视考试结果,能使考生从“要我学”变为“我要学”,形成学习内驱力。

  2.不同科目采取不同学习方法

  四门科目考试题型不同,教材内容不同,学习方法也应该有所区别,其中《物业管理基本制度与政策》、《物业经管管理》和《物业管理综合能力》以客观题为主,考核题量较大、分数较分散,要求的是速度与准确度,较少出现太难考的问题。考生在学习的时候要掌握的是广度,而非深度,因此,要全面细读教材,不放过任何细节,考生不需要死记,只要学会认识和判断就可以,最好的方法是大量训练客观题,掌握考试速度与判断能力。但是对于《物业管理实务》则要采取有针对性的学习方法,它不需要死记硬背,而是要真正对教材内容充分理解并懂得如何应用,要理论知识与实际操作相结合,同时,不仅要掌握本教材的内容,还要与其他教材的相关知识点进行关联应用才行。前几年,案例分析题多次考到财务问题,就是把物业财务管理与项目经营联系在一起,考核项目经理的经营能力。

  3.不同题型采用不同考试技巧

  由于临场发挥对考试结果往往有很大的影响,因此,考生在考试现场往往要根据不同的题型采用不同的应考方法。

  单项选择题占的分值较大,是拿分的关键项,因此必须确保正确率。该类题型可以分为三类,一是有把握的题目先完成;二是模棱两可的题目要仔细分析对比再选择;三是没有把握的题目要相信第一感觉,不要犹豫不决改了又改,最后往往越改越错。

  多项选择题难度较大,很容易失分,而且往往是错了自己还不知道。这类题目有许多方法,例如排除法、分析法、判断法、对比法、联想法等等,总体上是有把握的先完成,没把握的宁可少选也不要多选或错选。

  案例分析选择题是新大纲出台的一种全新题型,考生要高度重视,它既有选择题的特点又有案例分析题的特点,灵活性更强,看似容易实际是加大了考试难度,往往容易失分。该类题型首先是要仔细阅读并理解题干内容;其次是判断问题点与题面的关系;再次是判断答案可能是单项选择还是多项选择;最后才下结论做出正确选择。

  案例分析题只有《物业管理实务》有该类题型,前几年考试案例分析题占80%,全部要求书面作答。该类题型有几个显著特点:一是题干与问题点关联性强;二是考试内容跨章节甚至跨教材;三是往往没有明确的标准答案;四是与项目管理实操结合较多;五是书面作答对学员文字组织能力和逻辑思维能力要求较高。因此,应对案例分析题要有较科学的方法。笔者经过多年教学总结了案例分析题考试应考六步法:第一步,仔细阅读并真正理解题干内容;第二步,准确判断题目涉及几个法律主体和主体之间的法律关系;第三步,准确判断问题点是考核哪本教材、哪个章节和哪个知识点;第四步,准确找到答题依据的相关法律法规或教材内容要点;第五步,在草稿纸上简单组织答题要点和思路;第六步,正式答题,先响应问题表明观点,然后再阐述论据。由于案例分析题是人工判卷,建议考生条款式作答,要求文字简洁明了,切忌长篇大论,条理不清,切忌凭个人经验作答,忽略教材和法规依据。

  总体上看,考试大纲和参考教材的改变必然带来许多新的变化,但不管如何考试不会脱离考核对象是项目经理这一岗位的根本,因此,考生在关注大纲教材变化的同时,要注重提高自己如何应用教材知识和法律法规解决项目管理实际问题的能力,只有这样才符合国家职业资格考试的本质。◇

 

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