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小区车辆管理整改成功案例一则
编辑日期:2015-03-02  来源:九龙仓--糜涛  浏览次数:870

车辆管理是很多物业小区的头等难题,尤其是一些比较老的小区,由于设计时的局限性等问题,小区往往先天不足,导致了业主停车不便,从而业主对小区物业管理的抗性。

车辆管理虽然难,但在现实中也不乏成功的案例,在笔者的从业经历中,就有这样一例。某小区属于中高档小区,低层住宅,但由于设计的缺陷,有部分单元下面没有地库,也就是整个小区约有15%的业主停车在地库后,需要走到地面,再回到家。这部分业主对此非常不满,因此常常把车辆停放在单元前的小区环路上,造成了绿化频繁被损坏、不时有车辆被擦伤的报事,部分业主这样的行为,影响到了其他一些业主正常使用环路的权益,导致小区业主均对物业非常不满,物业公司用尽各种办法,贴条、上门沟通、移车器等等,十八般兵器轮番使用,但效果始终不大,缴费率只能接近90%,无法突破。

为此,小区在2014年初下定决心要根治此问题。3月,服务中心在小区范围内进行宣传,将去年关于车辆问题的各种诉求、突发事件等进行展示;4月,服务中心开展小区全业主范围进行调查,对每一户进行上门沟通,听取业主对环路车辆管理的意见;5月,将调查结果进行公示,对那些仍然在环路上停放车辆的业主再次上门沟通,了解困难,协商解决方案,寻求理解,并告知业主物业公司即将采取的措施;6月,按计划执行。出乎意料,6月份的打桩行动,没有引起业主的抵触,非常顺利,那些之前经常占道停放车辆的业主也能配合,停放到地库了,赢得了小区全体业主的一致赞扬。年底的满意度调查,该小区的满意度由2013年的86%,上升至96%,缴费率也达到了97%。

从这个案例可以得出如下几个经验:

1.  遇到问题,敢于面对。小区成立已经有三年了,环路停车问题也是一直有的,由于确实有困难,业主有需求,因此服务中心一直是有畏难情绪,主观认为是无法解决的。然而,自从决心解决此问题以来,全服务中心齐心协力、群策群力地解决问题。

2.  建设性地持续沟通。业主停放在环路,肯定是有其原因,一般都是贪图方便,偶尔有些特殊情况,如有大件物品需要搬。对此,首先明确业主,此问题属于设计问题,目前技术无法变更、解决;其次,针对业主临时性搬运物品,服务中心提供超市手推车、平板推车等方便业主,解决业主的实际问题;第三,用真实的案例感动业主,环道停放车辆,破坏绿地、影响其他业主使用环路,小区中有不少业主对此深恶痛绝,物业人员用这些真实的案例告诉那些停放的业主,感动他们,让他们意识到自己的方便真的影响到了他人的生活。

3.  补偿性工作。虽然地库问题属于设计问题,但确实对业主的生活有一定的影响,为此,服务中心也为了争取这部分业主的支持,在一些日常工作中适当倾斜这部分业主,譬如组织各类大型社区活动,优先通知这部分业主,让他们感受到物业在努力,在尽自己的努力关注他们。

   真心融坚冰,在全体物业人员的努力下,顺利解决了这一难题,这也让大家更有信心解决不同的问题。

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