车辆管理是很多物业小区的头等难题，尤其是一些比较老的小区，由于设计时的局限性等问题，小区往往先天不足，导致了业主停车不便，从而业主对小区物业管理的抗性。

车辆管理虽然难，但在现实中也不乏成功的案例，在笔者的从业经历中，就有这样一例。某小区属于中高档小区，低层住宅，但由于设计的缺陷，有部分单元下面没有地库，也就是整个小区约有15%的业主停车在地库后，需要走到地面，再回到家。这部分业主对此非常不满，因此常常把车辆停放在单元前的小区环路上，造成了绿化频繁被损坏、不时有车辆被擦伤的报事，部分业主这样的行为，影响到了其他一些业主正常使用环路的权益，导致小区业主均对物业非常不满，物业公司用尽各种办法，贴条、上门沟通、移车器等等，十八般兵器轮番使用，但效果始终不大，缴费率只能接近90%，无法突破。

为此，小区在2014年初下定决心要根治此问题。3月，服务中心在小区范围内进行宣传，将去年关于车辆问题的各种诉求、突发事件等进行展示；4月，服务中心开展小区全业主范围进行调查，对每一户进行上门沟通，听取业主对环路车辆管理的意见；5月，将调查结果进行公示，对那些仍然在环路上停放车辆的业主再次上门沟通，了解困难，协商解决方案，寻求理解，并告知业主物业公司即将采取的措施；6月，按计划执行。出乎意料，6月份的打桩行动，没有引起业主的抵触，非常顺利，那些之前经常占道停放车辆的业主也能配合，停放到地库了，赢得了小区全体业主的一致赞扬。年底的满意度调查，该小区的满意度由2013年的86%，上升至96%，缴费率也达到了97%。

从这个案例可以得出如下几个经验：

1.  遇到问题，敢于面对。小区成立已经有三年了，环路停车问题也是一直有的，由于确实有困难，业主有需求，因此服务中心一直是有畏难情绪，主观认为是无法解决的。然而，自从决心解决此问题以来，全服务中心齐心协力、群策群力地解决问题。

2.  建设性地持续沟通。业主停放在环路，肯定是有其原因，一般都是贪图方便，偶尔有些特殊情况，如有大件物品需要搬。对此，首先明确业主，此问题属于设计问题，目前技术无法变更、解决；其次，针对业主临时性搬运物品，服务中心提供超市手推车、平板推车等方便业主，解决业主的实际问题；第三，用真实的案例感动业主，环道停放车辆，破坏绿地、影响其他业主使用环路，小区中有不少业主对此深恶痛绝，物业人员用这些真实的案例告诉那些停放的业主，感动他们，让他们意识到自己的方便真的影响到了他人的生活。

3.  补偿性工作。虽然地库问题属于设计问题，但确实对业主的生活有一定的影响，为此，服务中心也为了争取这部分业主的支持，在一些日常工作中适当倾斜这部分业主，譬如组织各类大型社区活动，优先通知这部分业主，让他们感受到物业在努力，在尽自己的努力关注他们。

   真心融坚冰，在全体物业人员的努力下，顺利解决了这一难题，这也让大家更有信心解决不同的问题。