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一位社区O2O老兵的感悟
编辑日期:2015-05-25  来源:物业管理资讯  浏览次数:574

2012 误打误撞进入社区商务

 

我的第一个夭折的社区项目……

  本人大学毕业的第一份工作就是物业管理,在社区里做管理工作,那时就跟我大学同学住在一起,晚上下班回家就在一起琢磨创业的事情,看了很多的项目都感觉不靠谱,最后由于我工作本身的原因,在我详细分析下大家一致认为社区项目是有搞头的,但那时候更多的都是概念,国内基本没有人做,也没有太多的案例可以参考,最终我们是看了美国的一家网站叫openchime(这个网站目前已经打不开了),做上门服务和特约服务的平台,当然现在在国内这样的平台已经很多了。最终通过我们的多次讨论我们的第一个平台被我们画出来了,并且找了一个技术外包团队开发了出来。

  当时大家的想法很简单,就是想做个平台,里面有很多的服务,能够提供给用户,因为我在物业上班,所以我们进一步考虑了作为服务管家应该提供的内容,物业是社区的管家,那家庭是否也需要管家来给主人提供24小时的服务呢?基于这个出发点我们平台就取名为“管家生活”,当时平台里面的服务基本就是围绕管家的身份去设计的,比如管家提醒、管家安排、管家服务、管家推荐等等。

  在平台做好了以后,面临最严峻的问题就是如何落地,最重要的两个问题一是商家的整合,各个行业的企业都需要来整合,简直就是一个58同城,二是平台的推广,推广的费用我们根本烧不起,因为团队人员参加工作都不长,没有资金支持,而且当时在天津用户的接受程度根本并不高,一句话简述就是理想很丰满现实很骨感,在多次沟通后我们决定放弃了。就这样第一个社区O2O(当时还没有这个概念)项目夭折了,但促使我对社区商务有了浓厚的兴趣,包括移动互联网,所以O2O这个概念也是我在2012年就接触到了。

正式接触社区商务……

正在迷茫之际,公司开始了社区商务的市场开拓,我也毫不犹豫的申请调转了部门,从天津转战到了北京,正式开始我的社区商务生涯。

【感悟】:隐约的感觉到物业企业要开始转型升级了,而且也有其他的物业公司开始准备做自己的线上平台,发力社区商务。我开始越来越喜欢这个行业了!这一年国内整个社区商务行业没有太大动作,依然风平浪静!

 

2013 社区O2O的东风来了

 

深入社区运营……

 

  上半年我依然驻扎在小区里,做着最基础的物业服务工作,并开展多种经营业务,比如快递、桶装水、生鲜等日常快消品,做着和互联网没多大关系的线下工作,因为当时线上平台并不成熟,公司也没有发力去推平台!但基于对互联网的热爱我还是决定离开这家服务巨头企业,想深入去接触一下互联网,了解一下线上平台究竟如何运营的!

开始产品经理的生涯……

 

我依然没有离开这个行业,在互联网公司依然是做社区O2O平台,开始了解平台的架构和设计。

 

【感悟】:社区O2O的概念被提及并且广泛传播,一些和地产物业相关联的企业开始涉及社区O2O业务,但依然还是处于尝试的阶段!整个市场还未打开!线上平台基本都是PC端的!第三方与物业也是很弱的合作关系,并没有形成好的盈利模式!物业行业也还是依托于自有项目进行经营模式的构建,属于探索阶段!

 

2014 社区O2O的大起大落

 

风口真的来了,创业者的黎明……

 

  这一年我依然在互联网公司做社区O2O产品和一些活动运营相关的工作。

  随着移动互联网创业潮的到来,很多创业者瞄上了社区O2O,加之叮咚小区和彩生活的发力,极大促进了市场的发展,社区O2O被吹上了风口浪尖。各种模式和切入点都贴上了社区O2O的标签。无论是基于微信还是APP的产品层出不穷。投融资的热潮也就此拉开了帷幕。一直不被人关注的物业公司,成了众人争夺的香饽饽,物业的角色也在被重新定义着。

 

  风停了,那些吹过的牛逼还在吗?!

 

  下半年创业者的日子确实不好过,一边找物业合作,一边找投资机构,然而这时候的投资热潮已经接近尾声,原因在于好的商业模式并未出现,并且这个行业水深潜规则多,很多人琢磨不透,包括投资人,顿时整个市场处于停滞期,大家都处于观望状态,由于资本市场的不亲睐,导致很多的创业者死在了资金链断裂上,下半年可谓是整个市场的最低谷阶段。

 

【感悟】:这一年社区O2O行业可谓是经历了大风大浪,死伤无数。原因在于大众对于这个行业的期望值太高了,而且很多人都没有看透这个行业,以为单纯的做个平台,再整合商业资源,贴个社区O2O的标签就可以躺着数钱了。很多人的出发点都是借着这个概念,做个平台,然后融资,在接着往下干,可是谁能想到这个行业落地会那么复杂,涉及到商家、物业、用户等多方错综复杂的关系,尤其是和物业打交道是那些没有线下经验互联网人最大的短板,这个行业最忌讳按纯互联网的玩法去做,所以给哪些炒概念的人狠狠的上了一课,所以2014年是社区O2O泡沫破灭的一年,让很多人体验到了社区O2O行业线下的重要性,这一年同时也让很多人不务虚了,都重新定位社区O2O的发展方向。

 

2015 新一轮的风口又要到来

 

  过完年针对社区O2O行业出现了很多的正面消息,物业和地产企业轮流着上市,一些互联网公司拿到了融资,所以在今年总的来说社区O2O的发展会更上一层楼,包括市场的发展,很多物业企业都开始了解和接受社区O2O,所以在今年成熟的商业模式能否出来笔者不敢断定,但是这个行业已经到了快速成长期,很多有资源和资本的企业也在进军这个市场,其实这是好事,泡沫期过了会让我们更好的认识这个行业,所以围绕着社区、家庭的产品肯定会形成很好的趋势,而且对社区资源的抢占更是愈演愈烈,没有足够的资源就很难形成商业模式,所以必须要做圈地也要做。

 

通过这几年在社区O2O行业的体验,笔者大致总结了以下几点,不光只是给同行做分享也是对我这几年的工作总结:

 

1、物业是很难跨过的,如果想在社区把平台推广起来,只有与物业合作,而且是深度合作,什么才是深度合作,利益捆绑就是深度合作,利益关系不仅仅存在于上层,更重要的是底层的员工,员工参与感和价值的建立,物业是服务行业,优势就是闲置劳动力资源,如何发挥他们的价值才是平台发展的根本,这个没多深奥,但是真正这么做的并没有几家。

 

2. 产品的规划,其实现在的很多产品的功能大同小异,好的产品需要好的运营才能发挥他的最大价值,这个没错,但是产品的规划出问题平台的商业模式就会随之改变,地基要打好,所以笔者在这想提到两点,一是产品的社区属性要强,必须符合社区O2O行业的需求,二是要考虑物业、商家(或服务商)、用户三方的关系,这也是社区O2O行业不好做的最大难点,因为后期社区O2O平台会很强大,会涉及到信息流、资金流、积分系统、商品与服务管理系统等等,这个作为产品经理是需要下扎实工夫的。

 

3. 运营是一个长期系统工作,我认为三大体系需要建立运营体系、服务体系、品控体系,我相信每个企业都想把自己的平台推向市场化,既然想市场化就必须需要完全标准化的体系来支撑去复制。

 

4. 关于用户的转化率,这个也是很多人经常在问笔者,一个社区拿过来怎么才能做到很高的转化率,用户的粘性如何保持,其实这个是和你的产品本身定位是息息相关的,取决于平台上面的产品和服务,其实在社区里最好的吸引用户关注的就是地推活动,只有有人使用以后才能考虑活跃度和粘性的问题。

 

投稿:佟志强

作者介绍:佟志强——业内资深社区O2O产品经理,拥有国内知名物业及互联网企业从业经历,精通社区O2O平台线上与线下产品的设计和渠道管理。

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