那天一进门，被李文强桌上一张张的便条给吸引住了，那是一张张的工作便条，记录着这段时间急需解决的重要事情，每当来人来电向物业提出问题或要求，他总是会记在便条上，再贴在桌子上，然后就去沟通协调解决，解决好了，就把这张纸撒下来。这个做法倒是颇有新意，人家一般记在本子上，来回翻，可是因为事情实在是太多，太杂，记在本子上的话，倒不如便条来的方便。桌子上的便条每天都在更新，只有工作热情依旧。

    李文强，初识他，是2016年春节前，那时候我们正要接手原百大物业的项目悦水园，而他，正是那个项目的经理，做为公司委派的对接人员之一，一来二去，打的交道就多了，也就慢慢熟悉起来。

他是山东人，中等身材，脸上写满了山东人的豪爽和仗义。也因此交流起来，非常顺利，再加上老乡的缘故，更是一见如故。

    悦水园交接结束后，因工作需要，他被调到了百大春城项目，担任项目经理。从此，他便成了明泰物业的一员，工作中，时不时的给我带来一些震惊。

    2016年5月份，在对百大春城项目进行了充分的了解后，李文强点着了他的第一把火，引进门禁管理系统，对小区车辆进行规范管理。凡是不交物业费、停车费的，一律不准进入小区，系统认卡不认人，从根本上杜绝了小区车辆管理无序，乱停乱放的问题。然而这一招，引起了部分业主的强烈反对，很多业主不愿意交停车费，在没有安装门禁系统前，总是找各种理由推诿，对于物业费和停车费，刚能拖就拖。甚至费尽心机的找物业各种毛病，以此为借口来拒交各项本应正常交纳的费用。很快，那些不交物业费和停车费的业主包围了物业办公室，里面的工作人员，出也出不来，外面的人，进也进不去，双方僵持不下。就这样，双方互相耗着，物业人员正常的吃喝拉撒都成了问题。报警电话不知道打了多少，警察也束手无策，只是让双方调解。调解就意味着互相让步，怎么办？公司利益绝不能因此而受损，该交的物业费和停车费，必须按时收上来，如果口子一松，前面所有的努力就白废了，必将功亏一溃。而且对于按时交纳物业费和停车费的业主来说，也是不公平的。怎么化解这场危机，正在考验着物业人的智慧。

    百大春城是一个老小区，业主入住已经十几年了，开发商也早已关门，遗留下的一些问题，仿佛成了死局。导致业主对物业公司不满，物业公司收不到物业费，长期处于亏损状态，又导致服务质量的下降。长此以往，恶性循环。

    这次因停车费引发的堵门事件，不过是一个导火索而已。那么怎么智慧地解决这个问题，是一个非常大的考验。

    李文强一方面积极联系业委会，和社区、街道的相关领导，一方面积极与业主沟通。让这些不愿意交费的业主，选几个代表出来，看看是什么样的原因让他们不愿意交费办卡。意见很快出来了，原来是上家物业公司没有及时解决他们投诉的问题，像房子漏水等一系列涉及自身利益的问题，由于原物业公司没有及时解决，导致业主不愿意交物业费和停车费。针对这种情况，李文强让这些业主把问题到物业前台汇总，并通过与业委会多次沟通协调，答应在一定的时间内解决他们提出来的问题，同时为弥补因原物业公司未及时提供合格服务的业主，因此而产生的欠费，经过业委会与原物业公司律师的沟通，给予适当优惠。但是，这些业主必须在规定的时间内全额补齐所欠物业费。

    堵门的业主终于退去了，李文强一个人坐在那里沉思。物业和业主之间的相互不信任造成了今天的局面，可是，这到底怪谁呢？我们的物业有没有认真地站在业主的角度想过问题呢？如果有，还有发生这样的事情吗？一连串的问题在他的脑海里，不停地跳来跳去。让他忧心，焦虑。

    连续十几天，他吃不香，睡不好。面对这样一个积弊成疾的老小区，如何开展工作，才能让业主积极主动的向物业靠拢？岁月在这个夏天，在他的头上，又添了几缕青丝，几道细纹。他打算重塑物业公司形象，让业主和物业成为真正的一家人。

    首先，建设一支强有力的、凝聚力强的团队。工程、保洁、绿化、客服四个部门，人员全部经过培训后上岗，要求每个员工必须认同公司的服务理念，遵守公司的规章制度，如果做不到，那么，不好意思，请离开这个团队。我们要的是志同道合的同事，不是游兵散泳。项目上所有的员工，都是考核合格后才正式录用的。

    一个勇于担当的领导，一个互相信任的团队，抵得过千军万马。这一点，在李文强十余年的物业工作生涯中，深有体会。

    第二，强化员工的服务理念，确定一心为业主的服务宗旨。业主是我们的衣食父母，也是我们的服务对象。物业与业主，应该是互惠互利的关系，而非对立的关系。我们就是业主的大管家，是在他们有需要的时候，为他们排忧解难的人，是他们的依靠。

    李文强通过培训，带头示范，开会讨论等多种形式，给员工传达敬业、业主就是上帝的理念。并且事事以身作则，在工作中遇到困难，不抱怨，而是积极周旋，从中协调，有原则地让步，力求达到双赢的结果。

    第三，建立健全项目管理制度。没有规矩不成方圆，百大春城有一部分员工是当地某些领导介绍过来的，管理起来有相当的难度，为此，李文强在制度中规定，任何人，不管是原来留用的，还是新招的，还是什么领导介绍过来的，都要经过项目上的考核，合格的才给予录用，任何人不得以已之私，来放宽用人标准，这样才能保证人岗匹配、提高工作效率。有些不听话的有关系的人，因为这条铁律，要么选择走人，留下来的，则按步就班的和其它员工一样上班。这样经过一段时间的调整后，一些原本不是很习惯的员工也慢慢习惯了。大家都没有例外，谁还好意思搞特殊呢？

    除了一些日常工作制度，为了保证服务质量，还设立了每天巡查制度，每个部门各抽出一人，参与巡查。每天定时，不定点的巡查，一旦发现问题，立即整改，并且责任到人。

    第四，建立时时沟通协调机制。

    做为物业服务行业，与上级管理部门和广大业主保持适当的沟通，是非常有必要的。既要让社区、街道及公司领导满意，又要让广大业主满意，这不能不说是一件难度很大的事。为了保持沟通渠道的畅通，百大春城项目设立了24小时热线，经理和主管在任何条件下都不能关机，一有紧急情况，立即赶到现场。同时为了方便，还给各主管配备了对讲机，以方便联络。如果发生紧急事件，而相关主管没有到位，或是电话沟通不畅，则当即进行处罚，绝不纵容姑息，基本做到紧急事情处理不过夜。

    7月5日夜里11点多，接到居民电话说自来水管爆了，李文强马上开车来到百大春城，陪同自来水公司人员一个个的听漏点，一直搞到半夜1点多，才确定漏点。

    他常说，业主的事情，就是天大的事情，咱得换位思考，要是自己家里出了事，被搞得很狼狈，物业公司不及时出面处理，自己会怎么想，肯定会在心里骂娘是不是？将心比心，哪怕我们不能立刻解决问题，陪业主一起想想办法，对业主来讲，也是很大的一个安慰。所以我们物业人，必须时刻冲在服务工作的第一线，让业主感到放心，不紧张。

    沟通到位了，事情做的又比较到位，就算有时候有点小瑕疵，业主也是可以理解的。

他常说，管理没有统一的模式，只有科学、合理的制度，再加上高度的责任心，和正确的工作方法，天长日久，一定会取得业主的信任，成为一名优秀的物业人。

长期的物业工作习惯，让他保持了一颗淡泊之心，遇到问题，不急，不怒，心平气和的和人家沟通，摆事实、讲道理，就像邻家大哥哥，温暖、亲切，因此，他也得到了公司上下的一致认可。连业委会和街道，也都说，这个山东人，办事踏实、靠谱。