日前，万科城市花园二区的业主袁女士，将一面题有“低调做事、务实肯干、热心服务、情系业主”的锦旗送到了城市花园二区物业服务中心的幸福驿站。以此表达对管家赵琛、维修工刘建华细致入微、尽心尽责的服务的感激之情。

   经了解，原来是这几天袁女士在购买装修材料的回来时带了几个沉重的大包裹，恰逢下雨天行动十分不方便。在小区内巡视的管家赵琛与公建刘建华见状后立即上前主动帮助业主将几个大包裹扛上楼、送到家里，业主很感动。于是就发生了上面那一幕。

  袁女士表示：“我是真诚地向你们表示感谢的。你们物业管理人员乐于助人，每次回来都面带微笑向我打招呼，我就觉得这个小区的物业服务比之前住过的其他小区好很多，园区管理规范、保安穿着整齐，说话有礼貌，助人为乐。让我一进小区就能感受到像回到家般的温暖，感谢万科物业的规范管理和良好服务。”

  管家作为直接接触业主的一个群体，一言一行影响着业主对万科物业的服务感受。廖帅帅在这个普通的岗位上一直兢兢业业，尤其是在街区遇到疑难问题时，她始终能保持良好的工作心态，坚守岗位与业主耐心沟通。

  在每天的工作中，他都在不断的提醒自己，热情，周到，体贴，耐心，把微笑带给业主，把开心带给业主，把真心带给业主，最终感动业主，让更多的业主体会到物业的魅力！

  他们是楷模，是代表、更是整个公司员工形象的缩影。小小的一面锦旗，充分表达了业主对物业服务工作人员倾力相助的感激之情，同时更有力的体现了万科物业服务业主爱岗敬业、忠诚服务业主的良好风貌。

  万科物业实施24小时跟踪服务制度，推行精细化和人性化管理，以细致入微的服务赢得业主信用和赞许，增强了物业与业主之间的友谊，让更多用户体验物业服务之美好。