夏日 一份清凉

   大暑，太阳位于黄经120°，此时正值“三伏天”,一年中最热的节气，40°的气温，龙湖物业的一线工作人员坚守岗位，与高温赛跑。

   苏南龙湖香醍漫步85-106业主陆姐在2012年6月接房，经历了装修，搬家，入住。装修中，业主的个性化需求和装修管控方案存在矛盾，客服管家包海康与业主持续沟通，从业主自身利益出发，消除业主的顾虑，最终业主认可了物业的装修建议；搬家时，物业精心策划了搬家仪式，业主感慨道：“龙湖的服务就是不同……”入住后，业主在与物业的点滴相处中，建立了深厚的感情。

   2015年7月开始，业主每年在夏季高温时段都为物业员工送来清凉，采购当地的特产水果焦溪梨及葡萄，赠送给物业工作人员。2015年90箱梨，2016年90箱葡萄，今年送来了90箱葡萄和75箱焦溪蜜梨……并每次都关照片区管家说，物业一线的劳动人员工作辛苦，秩序、保洁、绿化、工程一定要多分一些。

   管家给业主打电话表示感谢，业主说：给物业员工送清凉的想法很纯粹，不需要额外的增值服务和回报，仅仅是觉得一线员工太辛苦了，大家同处一个小区，业主与物业工作人员本来就应该融洽相处，员工开心工作，居住环境才会越来越好。

  甘甜可口的蜜梨和玲珑剔透的葡萄，凝结着业主与物业和谐共处的初衷。龙湖物业的员工也会带着业主的期许，严守家园，打造温馨的居住环境。

  在这持续40℃高温的季节，烈日炎炎，正是物业人脚踏实地的工作，换来业主们安心、舒心、放心的生活环境，让园区洋溢着无与伦比的“龙湖式”幸福！

夏日 一份陪伴

   2017年7月8日，苏南龙湖滟澜山项目501的业主王女士旅游归家，发现自家宝马车的引擎盖上有一条长长的划痕，当下美好的心情一扫而空，焦急的她立即联系了管家王兰，接到电话后，管家王兰安抚业主“您别着急，咱们先报警，我马上到现场跟您一起处理这个事情‘’，于是管家王兰联同秩序部史磊赶赴现场，表示物业一定会与业主一起把这个事情追究到底，报警处理后，王兰、史磊配合到场的警察拍照留存、调取监控录像。派出所了解情况后表示，需先找到肇事车辆。一方面管家王兰始终在业主身边安抚，让业主焦心的情绪有一些好转。秩序部同时查找监控录像，不懈的努力，最终发现肇事者是一辆给478幢业主送货的车辆，管家王兰陪同警察去收货业主家询问送货车辆情况，该业主表示自己也联系不上。随后，秩序班长史磊与王兰商讨，该车辆可能是定点送货滟澜山，后期肯定还会来送货，史磊将车辆的基本情况及车牌号码在团队内进行了宣传，所有人员重点关注，一经发现及时通报。

   功夫不负有心人！终于在7月19日上午，秩序门岗队员发现这辆货车，及时联系了班长及管家，经过查看监控，肇事车主才知道自己闯了大祸，于是联系了自己的保险公司，保险公司表示需要交警出具责任鉴定，但由于业主王女士的车辆已经维修，现场无法开具责任鉴定书，需要到交警大队处理，这种情况赔付的可能性很低，几乎为零。王女士听了后，本来已经燃起的希望再次破灭，王兰当即安慰道，“没事，我陪您去，咱们有理说的清！”由于货车司机车上带着年迈的老母亲，天气炎热，不便带去交警大队，临近中午，王兰又给老人叫了外卖，让老人留在客服中心等候。

   下午14点，王兰跟王女士等了两个多钟头以后，终于等到有交警过来处理。交警看过资料后表示需要我们尽快提供U盘拷贝视频和照片，王兰在取得项目同意的情况下，前往中控室拷贝资料，交到交警手上的时候，王兰已经满头大汗。交警审核过所有文件后开始处理，并表示保险公司可能不会赔偿。接着我们让货车司机咨询其保险公司，得知这种情况确实不能理赔，后来决定与保险公司当面协商。原来，保险公司是质疑货车司机的行为属于肇事逃逸，司机很委屈，管家王兰见状赶紧上前解释，监控视频中显示司机当时对此事不知情，保险公司仍表示无法理赔，除非有现场照片，王兰立即拿出手机里保存好的现场照片，保险公司人员对司机说，“你看看要不是这样细心的物业，今天肯定没的赔，行了，不为难你们了，周五钱就到账！”大家都终于松了一口气！王女士开心的拉着王兰的手说，“真心谢谢你们，你们真是有心人，一直陪着我解决事情”，王兰说：“帮到您我们都很开心！”

夏日 一份坚持

   炎炎夏日，酷暑难当。这种天气在外走路都是一种折磨。7月24日一大早才上班，苏南龙湖紫云台项目管家强袁婵就接到了7幢一户业主的电话，说家里的小狗走丢了，很是着急，想麻烦物业帮忙一起寻找。原来当天早晨6点，小业主照常带着他家的小狗出门散步。虽然只是早上，温度也已经达到了38度左右。小狗受不了牵引绳的束缚，咬断了牵引绳，撒欢的蹦跶着。小业主跟着它走了好久，终于抵挡不住炎热先回家了。原来小狗都会很乖的，自己玩累了就会回去，女业主也在窗口注意着小狗。突然，小狗叫了，越叫越凶，想必是看到陌生人了。女业主又探出头张望，看不见狗，就看见一个装修工人，挥着手中的汗衫，在哄赶着。女业主立即下楼，喊来喊去找不到小狗了，这时女业主有点着急了。一家人前前后后找了好久，也没发现小狗。便立即联系了管家小强，小强听了事情经过，一边安抚着业主，一边赶去中控室。中控室的队员了解清楚来龙去脉后，根据小狗丢失的时间，马上开始调取附近的监控查看。可是由于小狗体积太小，监控有盲点，查起来花费时间较长。于是，管家强袁婵、王明与秩序队员一起，分成了几组人后，根据小狗可能的路径寻找。大家一边呼喊着小狗的名字，一边挨个车库寻找。闷热的天气，大家顾不上汗流浃背，经过近一个多小时的寻找，终于在3号车库的尽头找到了小狗。小强第一时间打电话给业主，“陈姐，找到啦！在3号车库最里面！”小业主飞奔而去，小狗见到主人又蹦又跳。业主十分感谢管家和秩序队员的帮忙：“本来以为小狗丢了，找了那么久都没找到，怕是找不回来了，谢谢你们不顾冒酷热一直坚持找它，出了一身的汗。” 业主也在朋友圈中对龙湖物业的员工进行了表扬和感谢。

夏日 一份温暖

   2017年7月11日,早上刚接过班8点左右,苏南龙湖九里香醍476幢的一位业主抱着自家小孩，匆匆忙忙出门，门岗队员龙玉秀见状,赶紧上前询问是否需要帮忙。了解到业主家孩子感冒咳嗽已经几天了,吃了药也没有什么好转，现在带着小孩儿去医院再检查一下，龙玉秀觉得业主家孩子的情况跟自己家小孩前段时间的情况差不多,在她家附近的诊所看的医生,没两天就痊愈了。由于早上打车比较困难,门岗另一个值班队员齐小民把情况报备班长后,把工作交接给龙玉秀,骑上自己的电动车,送业主到龙玉秀家附近的那个诊所,业主很是感激，到了诊所业主反复劝齐小民离开后,齐小民才骑车返回了项目。经过2天的治疗,业主家的孩子基本康复，业主十分感谢齐小民、龙玉秀的帮助，并送上锦旗致谢二位热心的帮助。整个客服中心都洋溢着温情。

夏日 一次毫不犹豫

  夏雨来的快去的也快，傍晚的户外一片清新。晚饭过后，出去散步玩耍是再适合不过了。苏南龙湖紫云台的一户业主也带着孙子出来散步。走到道路拐角处时，小朋友突然挣脱了业主的手，跑向马路对面，不巧的是一辆车正准备转弯，眼看着车就要撞上小朋友了，此时正在巡逻的秩序队员王汝涛见状，立即奋不顾身的冲向小朋友，抱起小朋友跑到路边，最终小朋友和王汝涛平安无事，整个过程仅仅三秒。王汝涛将小朋友带到业主身边，业主抱着小孙子，一边批评小朋友的顽皮，一面责备自己，想想都心有余悸。王汝涛也安抚业主，使业主的心情平稳下来。周围的业主纷纷称赞道：“还好转弯车速不快，不然后果不堪设想啊！小伙子你是好样的！”业主激动地说到“还好有你，不然这个后果真的是堪设想，真的太感谢你了，庆幸住在龙湖。”