11月22日下午，中国物业管理协会副秘书长、特聘研究员，之平管理董事、执行总裁，新浪财经评选2017年中国十大物业CEO余绍元老师作客“无锡物业大讲堂”，以《让幸福延续，新时代中小物业服务企业的健康经营发展之道》为主题，分享对中小企业经营现状与发展路径的思考与探索。来自无锡市住建局物业处、市物管中心、各区住建局物业科的行业主管部门领导以及无锡物业行业的三百余名企业高层管理人员参与聆听本次讲座，现场氛围热烈，座无虚席。

  余绍元老师直击当前物业行业现状：目前中小物业企业生存压力与日剧增，大企业品牌企业越来越关注规模，关注规模变化带来的品牌变化和溢价变化，市场对中小企业的冲击日益明显，优秀项目多风险，优秀人才多诱惑。

   近几年来，物业管理行业提速明显，已经进入了企业涌入、资本热捧、兼并加速的高速发展节奏，俨然成为了风口。余老师讲道：“今天一定是物业管理行业发展最好的时代！中国经济总体已经不可避免、不可逆转地在由工业时代，向服务经济和体验经济时代转型。”

但是，余老师也指出目前物业行业的痛点所在，四大关键结果未显现：

   站在新的历史起点上，余老师提出应该以纯粹的顾客导向为基础，从以下方面强化重要意识和巩固竞争力：

1、注重关键时刻：指顾客与企业的各种资源发生接触的那一刻；

2、理解顾客关注点：

透明高效的理财专家；

使物业和配套环境安全、整洁、有序、美观；

高效高质量解决顾客诉求；

良好的观感体验和沟通体验；

3、抓住管理和服务核心：专业的设施设备管理，透明可追溯的顾客服务；

4、学会关注你的顾客更多潜在需求。

   讲座最后，余老师总结道：新时代下，中小物业服务企业要想寻求健康经营发展之道，必须调整优化管理资源，拥有专业的管理团队、技术、平台，改善经营能力，满足客户更多需求，也可以通过合作共建，资源互补，共筑核心竞争力。