东盛物业开年第一次会议开启了一场特别的读书会，与全体员工一起学习、思考、进步。富兰克林曾经说过：读书使人充实，思考使人深邃，交谈使人清醒。书是人类进步的阶梯，读书使我们充实，读书使我们快乐。今天是2019年新春的第一次会议，我们全体员工在会议中一起阅读了马克·墨菲的《用事实说话》，让作者带我们了解到我们回避真相的真正原因，重新聚焦事实，运用换位思考，设定有效的目标，进行有效的对话，并学会创造文字画面，结构化的倾听，用事实说话，让未来更美好。

    会议的开始，大家就围坐在会议室一起阅读了这本书。大家聚精会神，仿佛回到学堂，置身安静的教室。细细品读后就接着进行了激烈的讨论，什么是忠言逆耳，怎么掌握发现和聚焦事实的技巧，怎么倾听和抓住谈话的要义，什么话是别人最愿意听的。大家对读后的感想踊跃的进行了发言。  

    那为什么忠言逆耳呢？因为真相往往人们都不愿意去面对。主要原因有4种：无知自信、感知差异、心理抵触、利益抵触。

    为了探知真相，我们要掌握发现和聚焦事实的技巧，才能进行真相谈话。如何聚焦事实，书中教会了我们采用FIRE模式。FIRE模式即事实、解读、反应和结果。1.事实（Facts）：事实是确实存在或发生的事情。2.解读（Interpretations）：事件发生时，我们会对事实进行解读。3.反应（Reactions）：根据解读结果，我们会产生相应的情绪反应。4.结果（Ends）：经历情绪反应后，我们就会期望某种结果。

    从事实到解读，到情绪反应，再到期望的结果，就是大多谈话可以对应的FIRE模型。冲突发生时，我们可以将FIRE模型画在纸上，将事实与解读、反应和结果区分开。这样就能聚焦事实。

    作者说，大量生活经验表明，在谈话中，对抗解决不了问题，真正有效的是对话。那么如何对话呢？可采用IDEAS流程来实现。它包括五个步骤：1..邀请（Invite）对方成为伙伴2.解除（Disarm）对方的戒备心3.消除（Eliminate）责备　4.承认（Affirm）对方有控制权 5.设定（Set）一个时间限度。  

    作者还给我们介绍了一项有效沟通的技能，它就是倾听。学会倾听才能抓住谈话要旨，顺畅沟通。我们可以通过结构化倾听来做到真正的倾听。它包括三个方面：引出谈话、倾听和确认。

    作者总结出了软化问题的四种迹象和强化问题的三种迹象：

1. 软化问题的四种迹象：5分钟的谈话谈成50分钟；会议偏离主题且耗时太久；经常调停别人的冲突；看到同样的问题发生多次。

2. 强化问题的三种迹象：你一进入房间，大家就停止说话；你给出意见时，下属一言不发；你占据了60%以上的会议时间。

    在会议现场，我们对书中提出的各种方法进行了很多实际演练，把学到的技巧运用到我们的实际工作中。我们发现我们工作中存在的很多问题，尤其是以前在与业主的社交中曾带着很多个人的情感因素，没有设身处地的为业主着想。经过了这次会议，大家一致认为在以后的工作中会更亲和、更有效的为业主服务。  

    会议结束后我们对这次读书会进行了总结。我们不仅学到了知识、掌握了技巧、得到了升华。还让我们的物业人员感受到了公司的融洽氛围，大家各抒己见，阔阔而谈。新年新气象，我相信经过这次读书会，在新的一年我们每一个东盛物业人会日益精进，给广大业主呈现越来越优秀的团队，提供越来越专业的服务。