沟通与谈判在生活和工作中无处不在，物业管理作为服务行业，沟通和谈判更是物业从业人员必须掌握的技能之一。2019年9月19日下午，无锡市物业管理协会邀请江苏苏南万科物业服务有限公司综合服务中心经理王坤为会员单位讲授《沟通与谈判技巧》，来自物业企业的近140位客服主管、秩序主管及其它基层管理人员参与聆听了此次讲座。

    研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。物业管理人员在工作中应该如何分别与业主、甲方、上级以及同事进行有效沟通？现实工作中为何会经常出现沟通不畅的情况呢？王坤老师从主动开启沟通渠道、选择合适的沟通渠道、用真诚营造融洽的沟通氛围、语言要精炼、清晰、有条理、学会倾听等方面为大家讲解了如何提升沟通能力。

    如何进行谈判也是物业工作人员经常遇到的问题。谈判前应该做足充分的准备：盘点自己去谈判的理由；盘点自己的谈判实力；盘点自己的谈判极限。谈判过程也是需要技巧的，如何有的放矢，如何唱好“双簧戏”，如何避免对方开出的条件是空头支票？王坤老师结合物业工作中一个个实际的案例，为大家进行了生动的讲解。