客户服务是物业服务体系中首当其冲的一环，要提升业主对物业服务的满意度，就要提升一线服务人员的服务意识和专业素养。2021年是盛高物业夯实基础服务年，为进一步提升客服人员的专业能力，运营管理部于6月、7月组织开展了客服训练营培训，共有41人参与此次培训。

    首先由盛高物业江苏区域总经理李建忠先生为所有参训的学员授课。李总从发展趋势的角度带领学员们了解盛高物业江苏区域的发展前景和组织架构，同时将江苏区域本年度主题“磨砺聚变 不忘初心”八字送给在场学员们，之后详细解读了“十六字方针、二十字要求”、“绿地家规”等公司理念。课上学员们都积极做着笔记，一堂课下来都觉得受益匪浅。

    案场物业服务一直是高标准服务的代名词，此次客服训练营特邀请了江苏区域案场的小姐姐作为导师，为学员们进行化妆及仪态培训。“站姿、蹲姿、坐姿、问好、指引”每一个动作细节都倾注着学员们对于高标准、高要求服务的耐心研磨。

    江苏区域运营管理部客服经理凌伟为各位学员分享了《红黄线标准》、《有效沟通》、《星级员工实操考试解析》等课程内容，从多维度帮助学员提升综合能力。

    运营管理部经理王惠则从实际意义角度出发，给学员们上了一堂《项目品质运营管理》课程。与学员们分享一个个实际案例，在头脑风暴的模式下，学员们从案例中认真剖析、寻找问题，巩固所学知识。通过这项课程，学员们大大提升了在日常工作中找出问题、解决问题的能力。

    课程的最后，通过线上试题对学员们的学习成果进行考核。学员们发挥聪明才智，以优异的成绩迎接了一天课程的结束。学员们纷纷表示，会将这一天的所感所学带入日常工作中去，不断开拓自我、努力精进，跟随公司发展的脚步，大步向前，永不止步！