无锡市物业管理协会开展《项目经理的能力与素养》物业知识专题讲座

为提升物业项目经理专业水平，2025年3月20日下午，无锡市物业管理协会2025年第一期物业知识讲座在锋尚文创中心举办。本次讲座邀请无锡太湖世家物业服务有限公司徐晓岚作《项目经理的能力与素养》专题培训。来自会员单位的近100位项目经理参加聆听了本次讲座。

讲座伊始，徐晓岚强调了项目经理是一个项目全面管理的核心，项目经理的管理能力直接决定了项目的经营状况以及项目的服务水平，项目经理对整个项目的全生命周期管理结果起着至关重要的作用。

在项目经理应具备的能力方面，徐晓岚详细阐述了多个关键要点。项目经理业务管理涵盖人、财、物、品质、公共关系等方面，她具体从提升“前期介入、集中装修期、现场管理、动态管理、客户服务、提升老旧小区”六个方面的管理能力进行了详细讲解，这些内容紧密结合实际工作场景，为物业项目经理提供了切实可行的工作指导。

对于如何成为合格的项目经理，徐晓岚分享了一系列实用方法。在工作方法上，要注重实干、落地，化繁为简，加强内部沟通，建立定期检查机制，遵循查核化、例行化、督导化原则，确保任务有效执行。在能力提升方面，要不断学习，增强法律、服务、安全意识，依法依规管理，提升服务水平，有效把控安全风险。

此外，讲座还聚焦于项目经理 B 角的培养。徐晓岚指出，设置项目管理 AB 角旨在解决人员出缺时的工作运转问题。通过明确职责流程、全员参与、交叉任职、明确名单并定期更新等措施，确保物业服务质量的连贯性。在任用 B 角时，应遵循可交可信可用原则，选拔合适人才。

谈及项目经理应具备的素养，徐晓岚提出，礼仪修养是重要体现。举止得体、和颜悦色、礼貌热情、亲切友善不仅展示个人修养，还能营造良好工作氛围，增强团队凝聚力。同时，风趣幽默、态度积极、博学多识、忠诚务实等素养，能在面对工作挑战时为业户传递正能量，满足业户多样化需求，提升业户对物业的信赖。

讲座过程中，参会人员认真聆听、积极互动。未来，协会将继续举办各类专业培训活动，为会员单位员工提供更多学习交流的机会，助力无锡市物业服务行业迈向新高度。